Política de reembolso e devoluções

Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a data da compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Produtos Impressos (Exemplo: Apostilas)
Para nossos produtos impressos, como apostilas, não aceitamos devolução ou reembolso, uma vez que são produtos terceirizados e personalizados para cada cliente. Por serem itens únicos, é essencial que todas as dúvidas sejam esclarecidas antes da compra. Recomendamos que entre em contato conosco para garantir que o produto atenda às suas expectativas.

Elegibilidade para Devolução
Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.

Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos:

Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas.
Produtos íntimos ou de higiene pessoal.
Materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Cartões-presente.
Produtos de software para download.
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Documentação Necessária
Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie o produto de volta ao fabricante.

Casos de Reembolsos Parciais
Reembolsos parciais são aplicados nas seguintes situações:

Livros com sinais evidentes de uso.
CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, jogos de videogame, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos.
Itens que não estão em sua condição original, danificados ou com peças faltantes por motivos não relacionados a erros nossos.
Itens devolvidos após 30 dias da data de entrega.

Processo de Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado, e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um prazo determinado.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para o reembolso ser processado.
Contate seu banco, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.
Se após essas etapas você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco no e-mail {endereço de e-mail}.

Itens em Promoção
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas
Aceitamos a troca de itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o item para: {endereço físico}.

Produtos Recebidos como Presente
Se o item foi marcado como presente ao ser comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução. Após recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado por correio.
Se o item não foi marcado como presente ou se o comprador enviou o pedido para si mesmo antes de presentear você, o reembolso será enviado ao comprador original, que será notificado sobre a devolução.

Devolução de Produtos
Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
Você será responsável pelo custo do envio da devolução. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo de onde você mora, o tempo para receber o item trocado pode variar.
Para itens de maior valor, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a contratação de seguro para o transporte. Não nos responsabilizamos por itens devolvidos que não sejam recebidos por nós.

Precisa de Ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco no e-mail contato@minhafamiliaforte.com.br